Статья рассказывает о том, как работать с клиентами, чтобы они становились вашими преданными фанатами и увеличивали объем прибыли компании. Описываются приемы, которые подходят для малого и среднего бизнеса и не требуют больших вложений. Авторы статьи утверждают, что без повторных продаж невозможно достичь успеха в бизнесе и дают советы, как сделать так, чтобы клиенты покупали на регулярной основе.